La Carta del Servizio Idrico Integrato


I principi fondamentali enunciati dalla Carta dei Servizi idrica sono:  

- Eguaglianza e imparzialità di trattamento.
- Efficacia ed efficienza Continuità del servizio.  
- Cortesia, correttezza, comprensibilità, reciprocità nel rapporto con l'utenza. 

Gli standard sono di carattere generale, quando si riferiscono al complesso delle prestazioni rese dall'Acea ATO5 SpA, o di carattere specifico, relativi alla singola prestazione resa all'Utente e quindi direttamente verificabile dall'Utente stesso.
I tempi, ove non diversamente indicato, sono espressi in giorni lavorativi ed al netto dei tempi non imputabili ad Acea ATO5 SpA (es. rilascio autorizzazioni, scioperi o stati di agitazione, lavori a carico degli Utenti).