ACEA ATO 5 E LE MAGGIORI ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI
ADOTTANO IL PROTOCOLLO PER L’ADOZIONE DELLA CONCILIAZIONE PARITETICA
Che
cos’è?
La conciliazione paritetica è una
procedura volontaria per risolvere
bonariamente, con la mediazione dei conciliatori, una controversia che vede
coinvolti il Cliente e la Società Acea Ato 5.
Chi sono
i conciliatori?
I conciliatori sono due persone,
una incaricata dall’Associazione di tutela dei consumatori e utenti scelta dal Cliente, l’altra incaricata dall’Azienda,
per tentare di raggiungere un accordo
soddisfacente per entrambe le parti.
Quali
sono i temi su cui si può conciliare?
Gli aspetti controversi per i
quali è possibile presentare domanda di conciliazione
sono:
- Ricostruzione dei consumi da accertato
malfunzionamento del contatore;
-
Fatture a calcolo con importi anomali
rispetto a quelli medi del periodo, non dovuti a conguagli;
-
Sospensione della fornitura per contestata morosità
del cliente.
Ci sono
costi?
No. La
procedura per il cliente è assolutamente gratuita.
Come e
da quando funziona?
Per avviare la procedura di conciliazione è necessario che il Cliente abbia in
precedenza inoltrato un reclamo scritto,
al quale la Società
entro 30 giorni lavorativi dalla sua presentazione non abbia dato risposta o
questa sia motivatamente ritenuta insoddisfacente dal Cliente.
In tali casi, il cliente può
presentare domanda alla Segreteria di conciliazione assistito eventualmente
dall’Associazione consumeristica prescelta, che interverrà in sua rappresentanza.
La procedura è attiva per i
reclami presentati a partire dal
01/11/2009
L’esito
della conciliazione
Nel caso di soluzione positiva della controversia, il Cliente e la
Società sottoscrivono il
verbale di conclusione della conciliazione che avrà efficacia di accordo transattivo (ai sensi del 1965
c.c.).
Perché è
utile?
La conciliazione garantisce:
- rapidità
e tempi certi nel tentativo di individuare una soluzione;
- rappresentanza
adeguata degli interessi coinvolti;
- libertà
per il Cliente di accettare o meno la proposta di soluzione individuata dai
conciliatori;
- sospensione
delle iniziative di autotutela da parte di Acea Ato 5 nel corso dell’intera
procedura.
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